Retours

Nous acceptons volontiers les retours pour les articles répondant aux critères suivants:

• Article défectueux ou endommagé
• Article incorrect

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, n’hésitez pas à contacter notre service client sur WhatsApp au (+60)19-383-6633 dans un délai de 48 heures. Chaque demande est traitée individuellement, et nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante. Si vous êtes éligible à un remplacement ou un remboursement, celui-ci sera effectué via votre mode de paiement initial.

Pour initier un retour, veuillez vous assurer que votre article est dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. De plus, un reçu ou une preuve d’achat sera nécessaire. Les remboursements ou remplacements seront effectués après réception des produits endommagés ou défectueux et validation de nos contrôles de qualité.

Lors de votre demande, merci d’inclure les informations suivantes :

• Plateforme d'achat
• Nom de l’article
• Raison du retour
• Photo de l’article concerné

Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes

Nous vous encourageons à inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un défaut, un dommage ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions/Articles non Retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en promotion.

Échanges

Pour une résolution rapide, vous pouvez retourner l’article et, une fois le retour approuvé, effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement. Si celui-ci est validé, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter via notre service client sur WhatsApp au (+60)19-383-6633.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client sur WhatsApp au (+60)19-383-6633.